Niveles de Soporte Técnico

Cuando el soporte técnico está organizado, se pueden dar varios niveles de soporte (tiers).
Existen 4 niveles de soporte los cuales son:
                                                                           TIER1
En este nivel se reúne toda la información del cliente y hacer un análisis de los problemas que pueda tener tu equipo. Una vez que se aya encontrado el problema, el especialista puede comenzar a trabajar. Los especialistas de este nivel manejan problemas simples con soluciones sencillas. Esto incluye solución con problemas de usuario y contraseña, de instalación y reinstalación básica de aplicaciones de software y hardware. El personal de este nivel tiene un conocimiento básico y no siempre pueden resolver todos los problemas.
 

                                                                                                             TIER2
Tienen más conocimientos en el área computacional. Estas personas son especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos y otras.
 




                             
                                                                           TIER3 

Es nivel experto y de análisis avanzado. Estos especialistas investigan y desarrollan soluciones a los problemas nuevos y desconocidos.
En este nivel se debe determinar:
-Si dispones del tiempo suficiente
-Encontrar la mejor solución a los problemas.









                                                                         TIER4
El técnico maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux (instalación, configuración, interconexión, administración y operaciones de los servidores). Es responsable normalmente del área de corporaciones y cuenta con 2 certificados.












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